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    “智慧水务”的水务企业应该具备怎样的特征?

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    发表于 2019-8-24 11:42:15 | 显示全部楼层 |阅读模式

    近些年,智慧水务热潮席卷整个行业,切实地推动了整个行业的发展和进步,而对于“智慧水务”这一概念应该如何理解,“智慧”的水务企业应该具备怎样的特征呢?

    这一个问题千百次地听到诸多同行的思考和探讨,本文将从以下几个维度跟大家交流探讨水务加对于“智慧水务”的理解。

    1 全面透彻的感知

    全面透彻实时地感知水务企业各个业务环节的关键信息,第一步就是要实现水务设施的数据化

    比如,水厂的设备安装位置、运行数据、维护数据,管网的位置、埋深、管径、管材、水量、水压、水质监测数据、巡检养护数据,水表下游侧入户表、阀门、管线等设施信息,客户的户号、户名、地址、手机号、用水量等信息,水表上游侧所连管线的信息、分线阀的信息。

    水务设施数据化是整个智慧水务建设的难点和重点,尤其是管网GIS数据的准确性和完整性。

    随着5G时代的到来,高清、无损、实时的视频监控,将为水务企业全面透彻的感知建设带来新理念和体验。

    2 宽带泛在的互联

    首先把生产、管网、客服数据联系起来,实现系统之间和设备之间互连,从数据架构层面打通水务企业全业务链条数据,为数据驱动企业精细化管理做好铺垫。

    另一方面还要把水务企业的部门与部门联系起来、人与人联系起来、内部和外部联系起来,促进现实中的业务流程、管理模式的变革,将水务设施的数据化充分融合到各业务流程中,将现实中的管理细节变成信息化系统中的操作界面与运行代码。

    3 智能融合的应用

    为各层级业务管理人员提供全方位的业务管理信息支撑和业务应用功能。

    比如支撑水厂生产精细化运营以及水厂管网泵站一体化的调度;运用水力模型工具模拟分析地下管网任一节点的水量、水压、流速等水力参数,让管网运营人员对地下管线的运行情况一目了然;对客户进行分类,进行差异化、主动化的服务。

    此外还能为领导者提出问题以及决策的依据,辅助领导者进行科学决策。

    以下分别从优饮、优服、优排三个方面进行分析,挑选部分应用场景进行介绍。

    优饮

    优排 优服 1.客服信息枢纽

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    围绕客户服务所需要的信息,包括用户档案、水表档案、抄表、收费、报装、投诉等信息,为客服人员提供模糊查询应用,可以快速掌握和了解,水压、爆管、施工、停水、二次供水作业、送水车等相关信息,并能第一时间解答用户咨询。

    2.用户画像

    用户信息更加精准了解,如重点用户、敏感用户、高投诉用户、用水异常用户、候鸟人群、疑似抄表错误用户等,为主动服务、个性化服务打下基础。

    3.舆情监控

    实时监测互联网用户的建议、服务诉求、投诉等舆情动态,第一时间进行处理,避免舆情进一步发酵成群体事件。

    4.智能客服机器人

    了海量的数据支撑,向公众提供AI互动式智能客服,在营业大厅及社区放置AI智能客服机器人,自助解决办理各类业务,提升用户互动式服务体验感,对外树立良好的水务企业形象。

    4 以人为本的可持续创新最后是人性,把业务人员从目前繁琐的数据重复手工录入、重复核对、反复上报的琐碎事物中解放出来,去做更有意义的事务,向各级领导提供主动化的数据服务。

    根据各级领导的岗位职责、浏览数据的喜好,主动向领导们推送所关注的数据,让领导每天早上打开手机或者电脑,如同看报一般,快速掌握所关注领域的业务运行情况,对于异常数据进行及时查明情况和处理。

    智慧水务的最终的目标是实现水务智慧,比如工单系统自动派单、系统能够1秒钟通过审核客户的报装业务资料、业务流程全程零人工干预等等,实现系统自己选择和判断,等到了这个阶段之后,才能说我们建成了智慧水务。

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